Руководитель "ДК" Р.Шапошников абсолютно спокойно попросил исправить данную ситуацию и вернуть деньги. Однако, работник кассы №3 начала обвинять клиента в том, что он неправ, поскольку это именно его вина в том, что он взял другой товар. Р. Шапошников попросил не обвинять его, поскольку работники магазина обязаны следить за тем, чтобы ценники соответствовали товару.
Сотрудница кассы не согласилась с такими аргументами и продолжила делать из клиента идиота. Тогда, Р.Шапошников включил видеокамеру на мобильном телефоне чтобы зафиксировать данные обвинения. Это увидела охраны супермаркета и сразу же прибежал старший инспектор службы безопасности по имени Рогалев Григорий Юриевич. Руководитель "ДК" предьявил удостоверение журналиста и отметил, что имеет полное право проводить видеофиксацию.
В ответ на это, представитель охраны "Перекрестка" начал хамить и сообщил, что у него дочь работает журналистом и Ростислав гораздо "ниже ее" по статусу. Не желая дальше вести дискуссию с неадекватными работниками магазина, руководитель "ДК" попросил книгу жалоб. Обозлившись, охранник Рогалев Г.Ю. переписал данные с удостоверения Р.Шапошникова, чтобы "надавить на него через журналистскую линию".
"Немножко присадят... Вам журналистам дали очень много полномочий. Только вы не в том месте и не в том направлении их используете", - заявила кассирша. После того как деньги были возвращены, Ростислав написал заявление в Книге жалоб где указал на хамское и агрессивное поведение сотрудника супермаркета.
Но на этом все не закончилось. Уже на улице, когда Р. Шапошников сел в свой автомобиль, к нему подошла молодая дамочка и в явно претензионной форме начала требовать от него журналистское удостоверение. По всей видимости, это дочка охранника Рогалева Г.Ю., которая прибежала на помощь папе. Руководитель "ДК" попросил девушку не заниматься ерундой и идти по своим делам. "Я тебя запомнила", - бросила напоследок журналистка.
ВИДЕОЗАПИСЬ:
Существует негласное правило - "клиент всегда прав". И нормальные предприниматели всегда придерживаются этой аксиомы. Не так давно, у "Дорожного контроля" возникла аналогичная ситуация в стране Европейского союза. В одном из супермаркетов были куплены креветки. Уже дома обнаружилось, что креветки весьма неприятно пахнут.
На следующий день, открытая банка креветок была возвращена в супермаркет, а деньги компенсированы. Ни у кого даже в мыслях не было хамить. Общение максимальное тактичное и вежливое. Люди боятся потерять работу и главное - дорожат своей репутацией. В Украине же все наоборот - каждое быдло считает своим долгом показать что "оно начальник".
Такого беспредела и отношения к людям как в Украине действительно нет ни в одной цивилизованной стране. В Европе даже мысли бы ни у кого не возникло обвинять клиента в том, что табличка с ценой не соответствует товару который под ней находится. В Украине это в порядке вещей - из вас еще сделают идиота, потрепают нервы, вместо того чтобы извиниться и спокойно решить проблему.
Безусловно, "Дорожный контроль" готовит жалобы в соответствующие инстанции. Жители близлежащих домов говорят, что это не первый случай в Перекрестке с указанием неправильной цены. Кроме этого, есть идея провести рейд по магазину на предмет соблюдения норм законодательства. Очевидно, что от подобного быдлячества пострадало много человек, но никто не взялся за эту проблему всерьез.
Читайте продолжение:
По факту нападения охраны Перекрестка на журналистов ДК возбуждено уголовное дело
Дочка охранника магазина "Перекресток", которая угрожала ДК, работает в издании Голос.UA
за подрыв имиджа и тупость я б на месте владельцев супермаркета выгнал этого охранника. а его дочь журналистка отнюдь не блещет интелектом. охранник поди из бывших выгнаных мусорков. иногда понимаю караванского стрелка.
Так то в Южной Дакоте ,у нас за такое и по шее могли б дать..
а по поводу что в европе все культурно, так в европе касирша не боиться что с неё высчитают разницу, вот культурно и возвращают все. а у на с все недостачи вычитывают с охраны, касиров и работников
я так понял продавец хотела сказать, что на ценике есть цена и название продукта, тоесть, покупатель смотрит на цену и название продукта и берет с холодильника этот продукт.Да так вышло что ктото кинул нетуда соседнюю пачку креветок. в этом случае Шапошников прав что придьявил притензию. но все-таки это неповод был сразу вспылить. если бы я был на месте этой касирши, я бы на её месте говорил бы тоже самое, по моему Шапошников рано вспылил
Купил аккумулятор, в автомобиль, в феврале месяца этого года. Недавно обнаружил, что он не держит заряд и с утра дохлый (машина не причем). Пошел в магазин без чека (так как выбросил его же сразу после покупки) и объяснил проблему. Поменяли на новый без никаких скандалов и т.п.
Сегодня со мной произошел показательный случай.
В английском магазине TESCO я пошел покупать мед (горло заболело).
Цена обычно 2-3 фунта за 300 грамм. Ну я взял одну из баночек "покрасивее" и пошел на кассу.
Кассир сказала, что цена 12.99. Я ей сразу сказал, что вроде помню о цена 2-3 фунта. Она вежливо объяснила, что это дорогой мед, какой-то там супер-пупер и спросила, а какой я вообще хотел взять? Я сказал, что там цена была в районе 2-3 фунтов.
Девушка сама!!!! предложила мне и сходила принесла пару других баночек!!!! Я выбрал и она тут же выбила эту баночку, за 3 фунта. При этом она не делала мне одолжение, а даже как бы извинялась. И все это очень вежливо.
Это уж точно...Я другой раз поражаюсь сдержанности Ростислава! Это же надо какие уроды работаю в супермаркетах, помешали человеку купить продукт, который его интересует...Они должны были наоборот всячески помогать ему в свободном выборе товара, давать полную и достоверную информацию о товаре, а раз уж так получилось с ценником, ввели покупателя в заблуждение, то извиниться и вернуть ему разницу в цене которую он переплатил по их вине....А они не только нарушили его права и нахамили, но и не давали ему делать его журналистскую работу - фиксировать нарушение закона, а потом даже начали его преследовать, когда он сел машину и собрался уезжать, требовать его персональные данные и угрожать, мол ты смотри я тебя запомнила и мы еще встретимся и ты ответишь за то что проводил в магазине видесъемку...Какой папаша - такая и доця!
Ростислав делает то, что многие боятся или ленятся. Кассирам и охране магазина нужно было всё предпринять, чтобы клиент остался доволен. А так, напороли боков и еще попытались выставить человека в идиотах. Ростислав, молодец, люди всё видят будут держать твою сторону. Мы за справедливость!
вот тут Шапошников как раз и прав ...у всех маркетах наё..ют,таким способом ,да и нетолько таким, а КОЗЕ что прискакала и чтото требовала нада было показать член... и в рыло ей ,в рыло
> что он имел ввиду словами "вы обслуживающий персонал"
обслуживающий персонал - значит стоять в стойле и заниматься рабочей деятельностью согласно должностной инструкции. сомневаюсь, что в должностной инструкции кассира есть пункт разрешающий и обязывающий кассира обвинять покупателя и хамить словами и поведением.
правильно, что Ростислав указал где место в стойле этой ненаделенной мозгами кассирше. на ютубе есть ролик как кассирше по едалу за хамство дают, и она сразу вспоминает где ее место.