Супермаркет "Перекресток" в г. Киеве обещает присадить Дорожный контроль (ВИДЕО)

Декабрь 10, 2012 - 21:40

Сегодня, 10 декабря 2012 года, между "Дорожным контролем" и работниками супермаркета "Перекресток" по адресу г. Киев ул. Бальзака 91/29-а произошел конфликт. Так, на полке магазина располагались креветки по цене 46 грн 53 коп, однако, при расчете на кассе платежной карточкой, чек выдал стоимость 61 грн 99 коп.

Руководитель "ДК" Р.Шапошников абсолютно спокойно попросил исправить данную ситуацию и вернуть деньги. Однако, работник кассы №3 начала обвинять клиента в том, что он неправ, поскольку это именно его вина в том, что он взял другой товар. Р. Шапошников попросил не обвинять его, поскольку работники магазина обязаны следить за тем, чтобы ценники соответствовали товару.

Сотрудница кассы не согласилась с такими аргументами и продолжила делать из клиента идиота. Тогда, Р.Шапошников включил видеокамеру на мобильном телефоне чтобы зафиксировать данные обвинения. Это увидела охраны супермаркета и сразу же прибежал старший инспектор службы безопасности по имени Рогалев Григорий Юриевич. Руководитель "ДК" предьявил удостоверение журналиста и отметил, что имеет полное право проводить видеофиксацию.

Рогалев Григорий Юриевич

В ответ на это, представитель охраны "Перекрестка" начал хамить и сообщил, что у него дочь работает журналистом и Ростислав гораздо "ниже ее" по статусу. Не желая дальше вести дискуссию с неадекватными работниками магазина, руководитель "ДК" попросил книгу жалоб. Обозлившись, охранник Рогалев Г.Ю. переписал данные с удостоверения Р.Шапошникова, чтобы "надавить на него через журналистскую линию".

"Немножко присадят... Вам журналистам дали очень много полномочий. Только вы не в том месте и не в том направлении их используете", - заявила кассирша. После того как деньги были возвращены, Ростислав написал заявление в Книге жалоб где указал на хамское и агрессивное поведение сотрудника супермаркета.

Но на этом все не закончилось. Уже на улице, когда Р. Шапошников сел в свой автомобиль, к нему подошла молодая дамочка и в явно претензионной форме начала требовать от него журналистское удостоверение. По всей видимости, это дочка охранника Рогалева Г.Ю., которая прибежала на помощь папе. Руководитель "ДК" попросил девушку не заниматься ерундой и идти по своим делам. "Я тебя запомнила", - бросила напоследок журналистка.

ВИДЕОЗАПИСЬ:

Существует негласное правило - "клиент всегда прав". И нормальные предприниматели всегда придерживаются этой аксиомы. Не так давно, у "Дорожного контроля" возникла аналогичная ситуация в стране Европейского союза. В одном из супермаркетов были куплены креветки. Уже дома обнаружилось, что креветки весьма неприятно пахнут.

На следующий день, открытая банка креветок была возвращена в супермаркет, а деньги компенсированы. Ни у кого даже в мыслях не было хамить. Общение максимальное тактичное и вежливое. Люди боятся потерять работу и главное - дорожат своей репутацией. В Украине же все наоборот - каждое быдло считает своим долгом показать что "оно начальник".

Такого беспредела и отношения к людям как в Украине действительно нет ни в одной цивилизованной стране. В Европе даже мысли бы ни у кого не возникло обвинять клиента в том, что табличка с ценой не соответствует товару который под ней находится. В Украине это в порядке вещей - из вас еще сделают идиота, потрепают нервы, вместо того чтобы извиниться и спокойно решить проблему.

Безусловно, "Дорожный контроль" готовит жалобы в соответствующие инстанции. Жители близлежащих домов говорят, что это не первый случай в Перекрестке с указанием неправильной цены. Кроме этого, есть идея провести рейд по магазину на предмет соблюдения норм законодательства. Очевидно, что от подобного быдлячества пострадало много человек, но никто не взялся за эту проблему всерьез.

Дорожный контроль

Читайте продолжение:
По факту нападения охраны Перекрестка на журналистов ДК возбуждено уголовное дело
Дочка охранника магазина "Перекресток", которая угрожала ДК, работает в издании Голос.UA

ПОМОЧЬ ПРОЕКТУ ДК

Комментарии

Ответ официалам из "Перекрёстка" - 2

Среда, Декабрь 12, 2012 - 21:22, Sceptic2012 IP: 109.122.21.49

4. Внутренними документами вы можете запрещать съемку в своей спальне или же только СВОИМ РАБОТНИКАМ, которые работают на вашем частном предприятии.
Любой другой гражданин обязан подчиняться исключительно законам Украины, а никак ни чьим-то внутренним инструкциям.
А по закону магазин является ОБЩЕСТВЕННЫМ МЕСТОМ.

Громадське місце - частина (частини) будь-якої будівлі, споруди, яка доступна або відкрита для населення вільно, чи за запрошенням, або за плату, постійно, періодично або час від часу, в тому числі під'їзди, а також підземні переходи, стадіони.
(ВР України, Закон "Про заходи щодо попередження та зменшення вживання тютюнових виробів і їх шкідливого впливу на здоров'я населення" від 22.09.2005 N 2899-IV)

Ответ официалам из "Перекрёстка"

Среда, Декабрь 12, 2012 - 18:13, Гость IP: 178.150.175.26

То, что Вы пытаетесь решить проблему путём диалога - это хорошо.
А вот то, что сути проблемы Вы так и не поняли - это плохо.

1. Вы ведете видеофиксацию в магазине, о чём, я надеюсь, Вы предупреждаете каждого своего посетителя, посредством какой нибудь таблички или ещё чего нибудь. Соответственно видя предупреждение о видеонаблюдении человек входя во внутрь, по умолчанию, даёт на это согласие. Закон с вашей стороны выполнен и вроде как всё в порядке, но...
Я и любой другой человек имеет полное право вести видео- фото- съёмку в таких местах по одной простой причине - Ваш якобы запрет никак не может отменить, гарантированное Конституцией право, свободно, любым удобным для себя способом собирать информацию.

2. Как бы там не было, сотрудник заведения сферы обслуживания не может опускаться до пренебрежительного, тем более, оскорбительного тона в общении с клиентом. Если конечно руководству и владельцам не всё равно. что клиенты будут думать об их заведении. А на видео такого в избытке!

3. Вы, руководство супермаркетов и сетей супермаркетов всех ступеней, редко думаете о потребителях, Вам бабла бы и побольше. Вас интересует только доход! Вы не стесняясь впариваете нам просроченные продукты, не думая о нас, Вы не хотите тратить деньги на обучение своего персонала, что приводит к подобным ситуациям сплошь и рядом! Вы легко идёте на ,мягко говоря, не хорошие поступки, лишь бы статья расходов была максимально низкой и срать Вы хотели на нас, потребителей!

4. Любой коммерческий проект, который чист и светел, никогда не будет препятствовать бесплатной рекламе. Запрещают снимать, как правило те, кому есть что скрывать. ЧТО СКРЫВАЮТ СУПЕРМАРКЕТЫ???!!!

Так что Вы тут не правы изначально, а пытаетесь сделать виноватым клиента.
Не красиво и низко. И про коммуникацию Вы зря начали. Пытаетесь умничать - не стоит!
Мы, народ, в основном люди простые, можем и на уйх послать! Умники бля нашлись.

Сергей из Харькова.

Вот я и говорю, что самый

Среда, Декабрь 12, 2012 - 17:09, Гость IP: 109.122.4.15

Вот я и говорю, что самый конченный в Киеве быдло-маркет с быдло-персоналом! Ваш официальный ответ лишнее доказательство тому.

Официальный ответ

Среда, Декабрь 12, 2012 - 15:31, Гость IP: 195.177.72.232

Добрый день!
Ниже изложен официальный ответ компании на содержание данной статьи и видео, а также комментариев, размещенных ниже.
Коммуникация в месте совершения покупки - это двусторонний процесс, в котором задействованы как сотрудники, так и покупатели (посетители) супермаркета. При этом, оба субъекта коммуникации непосредственно влияют друг на друга.
Безусловно, мы не можем оставить без внимания жалобы покупателей (посетителей) супермаркетов "Перекресток". Вчера мы провели внутренне расследование и пришли к выводу, что, в данном случае, материал, изложенный в статье и видео, имеет провокационный характер, поскольку:
1. Ценники присутствовали в ценникодержателе в месте выкладки товара. Посетитель пришел на кассу с товаром 43444 Де Люкс "Креветки XXL" по цене 61,99 грн за упаковку, при этом обратил внимание на ценник с товаром 59884 - Де Люкс "Креветки XL" по цене 46,53 грн за упаковку. На упаковке четко указано наименование товара, его размер, вес. Несмотря на это покупатель утверждал, что администрация неверно указала цену на ценнике. Это не соответствует действительности. Именно по этому кассир указывал на кассе покупателю, что он допустил ошибку.
2. Просьба покупателя о возврате денег была немедленно удовлетворена кассиром. Кассир не обвиняла покупателя, как указано в статье. Это субъективное мнение автора материала.
3. При коммуникации сотрудники супермаркета не употребляли слов, указанных автором видео. Как видно из записи, автор сам повторяет эти слова несколько раз, излагая свои мысли при этом в весьма несдержанном тоне и провоцируя сотрудников супермаркета.
4. "Руководитель "ДК" предъявил удостоверение журналиста и отметил, что имеет полное право проводить видеофиксацию." - Территория супермаркета является территорией частного предприятия, посему внутренними документами здесь запрещена САМОВОЛЬНАЯ фото- и видео-сьемка. В офис компании не поступало письмо с запросом от журналиста о видеосъемке. Именно по этому покупателю вежливо сообщили о действующем запрете и попросили прекратить видеосъмку.
5. О части видеосъемки, которая велась из автомобиля. Автор указывает, что "по всей видимости, это дочка охранника Рогалева Г.Ю., которая прибежала на помощь папе". Это всего лишь предположение автора.
Кроме того, на записи камеры видеонаблюдения видно поведение покупателя во все время его пребывания на территории супермаркета, что дает нам повод подозревать его в заранее спланированном мероприятии сбора данных для написания статьи или преследование еще каких-то целей.
Стоит так же отметить, что публикация фото- и видео- материалов без согласия на то изображенных там людей, а так же их оскорбление, противоречат действующему украинскому законодательству.
Автору стоит понимать, что обслуживающий персонал - это персонал, работающий в сфере услуг, а не тот, который обязан молча и покорно выслушивать необоснованные тезисы посетителя. Если вам действительно есть, что сказать - напишите нам в офис или свяжитесь с помощью интернета (электронной книги пожеланий и предложений, социальных сетей). Это обеспечит официальный диалог потребителя и компании.
Уважаемые посетители супермаркетов "Перекресток", мы будем признательны любой конструктивной критике, изложенной нам о работе наших супермаркетов здесь:
- Виртуальная книга отзывов и пожеланий: http://perekrestokua.copiny.com
- Сообщество в Facebook: https://www.facebook.com/perekrestokua
В завершение, хотелось бы еще раз подчеркнуть, что мы - каждый из нас - сами являемся и создателями благ и услуг, и, в то же время, и их потребителями. Посему, давайте быть толерантными и относится к друг другу с уважением.

к Вторник, Декабрь 11, 2012 - 20:01, Гость IP: 160.83.42.135

Среда, Декабрь 12, 2012 - 13:36, Гость IP: 89.209.18.15

У меня тоже был случай в Теско (писал раньше)
Опыт из Англии
Вторник, Декабрь 11, 2012 - 10:14, Гость IP: 89.209.18.15
Покупал продукты в супермаркете Теско. На прилавке взял сыр по одной цене, на кассе выбило по другой. В течении 5 минут администратор извинился, отдал деньги за сыр и подарил сыр в подарок.
http://roadcontrol.org.ua/node/1664?page=6

Самый конченный суперкаркет в Киеве!!!

Среда, Декабрь 12, 2012 - 11:37, Гость IP: 109.122.4.15

Самый конченный суперкаркет в Киеве!!! Интересно кто его хозяева? Кто-то же набирает на работу таких быдло-охранников и быдло-кассиров? Ну, а быдло-журналистка-простигосподи, которая бежит за покупателем и угрожает ему- это ваще отдельная и долгая тема...

Среда, Декабрь 12, 2012 - 00:44, Гость IP: 178.216.8.27

рекомендация всем покупателям этой сети да и всех магазинов вообще - побольше пользоваться книгой жалоб и службой прав потребителей.

а здесь: у человека, который работает в магазине не может болеть голова, если болит - он должен быть заменен;
далее: по первому запросу он должен представиться (я о кассире и об администраторе);
следующее: факт мошенничества на лицо (пачки сложены, а не одна случайно попала);
и, наконец: угрозы - это преступление

111 для Письмо Ростиславу

Вторник, Декабрь 11, 2012 - 22:27, Гость IP: 37.46.239.52

да Вы правы, магазин обязан продать товар по той цене как на ценнике, но в данном случае я так понял товар лежал не в своём лотке

Письмо Ростиславу

Вторник, Декабрь 11, 2012 - 22:03, Гость IP: 80.242.109.77

Ростислав, Здравствуй!
Я сам с женой владелец маленького магазина самообслуживания. Пару лет назад посылал по мейлу свои документы - по вопросу ТО из Керчи. - Алексей Олейников.
У меня с момента поставки товара до его выкладки с печатью ценников идет 4 часа. Пробовали сократить этот срок (взяли на работу лучшую выкладывальщицу товара из Сильпо - сама ушла из-за несработки с коллективом). К сожалению система самообслуживания так устроена, что сразу ничего не сделаешь. Как у меня в магазине поступают с покупателями в таком случае? Очень просто - кассир идет вместе с покупателем к ценнику товара - смотрит цену и пробивает по той цене что на ценнике. Еще и извинится, что система самообслуживания так устроена, что сначала товар в комп вносится, а уже после того ценник печатается. Но чтобы грузить покупателя так? Это ИДИОТИЗМ!
Где-то когда-то читал (лет 5 назад) про подобный конфликт с юридической точки зрения. Там было написано, что цена ценника ГЛАВНЕЕ цены кассы.
Полностью тебя поддерживаю!! Эти монополисты творят что хотят!

С уважением, Алексей.

111

Вторник, Декабрь 11, 2012 - 22:03, Гость IP: 37.46.239.52

вот посмотрите какой беспредел у нас в Днепропетровске с супермаркетами zovzakona.org/content.php?zov=474-prosrochka1 и pauluskp.livejournal.com/178090.html