Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості

1. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:

1) пропорційного зменшення ціни;

2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;

3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:

1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;

2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.


істотний недолік - недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:

а) він взагалі не може бути усунутий;

б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів;

в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором;

...в защиту прав потребителей... ?

Ну тут неоднозначно чи є це істотним недоліком.

Здравствуйте.

Такая ситуация купили айфон. Вечером того же дня, на экране появились проблемы. Телефон не раняли.
На следующий день отнесли в магазин. Магазин принимает телефон и отдает в сервисный центр для проверки - из за чего вышла неисправность, более 14 дней морочили голову. В итоге не возвращают деньги. А дают взамен другой телефон.
Но покупатель уже не хочет телефон, а хочет вернуть деньги.
Подскажите куда писать - в защиту прав потребителей, в суд ?

Спасибо.

LAVe, ты не прав. По ЗУ какраз покупатель решает что ему нужно, если товар оказался галимым.
Заменный фонд должны давать сразу, если они отправляют тело в сервисцентр, а после приезда обратно, покупатель делает выбор - замена, деньги, компенсация

Александр (Гость) | 28 ноября 2017
Не советую магазин
24.11.2017 купил айфон 7 джет блок на 128 гб в цитрусе в Запорожье. Заплатил за сервис 1000 купил оригинальный чехол, защитное стекло которое они рекомендовал, они все настроили, наклеили одели чехол и отдали мне, по приезду домой вечером ставлю будильник и вижу посредине екране фиолетовое пятнышко которое видно только на чёрном фоне. Утром иду в цитрус а там мне говорят да обидно давайте телефон отправим в ремонт, на телефоне ни царапинки он обощелся мне в 25000 а они забрали сказали ничего бывает поремонтируем, нахрен торговать бракованный телефонами, я не удивлюсь если ето реф который выдают за новый(да и имей не светиться в базе) теперь даже не знаю подожду 14 дней и в суд буду подавать если не заменят, кто что может посоветовать?
Ответ магазина | 29 ноября 2017
Здравствуйте, Александр!
Спасибо за отзыв.
К сожалению, в работе любой техники могут возникнуть неполадки.
Ремонтом, диагностикой и обменом продукции компании Apple занимается авторизованный производителем сервисный центр, мы в данном случае выступаем в роли логистов.
В течение 14 дней Вы можете вернуть приобретенный товар, если он не имеет повреждений. Устройство будет осмотрено нашими сотрудниками на соответствие товарному виду, а после передано в АСЦ для диагностики, она занимает до 14 дней. В 90% случаев АСЦ предоставляет акт на обмен смартфона на новый.
Мы понимаем, что такая процедура не слишком удобна для наших клиентов, но мы не имеем права диагностировать смартфоны Apple, для обмена телефона на новый нам необходим акт авторизованного сервисного центра.