Интернет-магазин Мобиллак http://www.mobilluck.com.ua
Дело было так:
Реагирование, на удивление, было адекватным:
Настала очередь Розетки http://www.rozetka.com.ua
Предварительно обсудив ситуацию по телефону, получил на электронную почту письмо:
Цитата:
Ответ по обращению 647762
[email protected]
Кому: [email protected]
15 декабря, 19:03
Добрый день, уважаемый Клиент!
Хотим обратить Ваше внимание на то, что в данный момент, возврат денежных средств возможен исключительно на карту ПриватБанка.
Процедура возврата денежных средств осуществляется следующим образом:
В ответ на данное письмо, Вам необходимо отправить пакет документов, который включает в себя:
A. Скан-копию заявления, написанного от руки в произвольной форме. Обязательны для заполнения следующие поля:
§ ФИО клиента
§ Паспортные данные, ИНН
§ Номер товарного чека
§ Сумма по товарному чеку
§ Наименование товара, причина возврата
§ Название банка-получателя, МФО и ОКПО
§ Номер транзитного счета банка-получателя
§ Номер расчетного счета либо номер карточного счета клиента (если карта: срок действия карты, полное ФИО владельца карты)
§ Дата оформления заявления и подпись клиента
B. Копия паспорта, копия ИНН
C. Номер ТТН возврата
Возврат средств осуществляется в течении 3-7 рабочих дней с момента получения от Вас заявления. Перевод денежных средств осуществляется за счет Клиента, комиссия взимается с основной суммы перевода.
Для получения более подробной информации Вы можете связаться с нашими менеджерами сервисного отдела по телефону: (044) 502-8447. Наши менеджеры с удовольствием ответят на все Ваши вопросы.
С Уважением,
Юлия
Менеджер по работе с клиентами
Rozetka.ua
[email protected]
Кому: [email protected]
15 декабря, 19:03
Добрый день, уважаемый Клиент!
Хотим обратить Ваше внимание на то, что в данный момент, возврат денежных средств возможен исключительно на карту ПриватБанка.
Процедура возврата денежных средств осуществляется следующим образом:
В ответ на данное письмо, Вам необходимо отправить пакет документов, который включает в себя:
A. Скан-копию заявления, написанного от руки в произвольной форме. Обязательны для заполнения следующие поля:
§ ФИО клиента
§ Паспортные данные, ИНН
§ Номер товарного чека
§ Сумма по товарному чеку
§ Наименование товара, причина возврата
§ Название банка-получателя, МФО и ОКПО
§ Номер транзитного счета банка-получателя
§ Номер расчетного счета либо номер карточного счета клиента (если карта: срок действия карты, полное ФИО владельца карты)
§ Дата оформления заявления и подпись клиента
B. Копия паспорта, копия ИНН
C. Номер ТТН возврата
Возврат средств осуществляется в течении 3-7 рабочих дней с момента получения от Вас заявления. Перевод денежных средств осуществляется за счет Клиента, комиссия взимается с основной суммы перевода.
Для получения более подробной информации Вы можете связаться с нашими менеджерами сервисного отдела по телефону: (044) 502-8447. Наши менеджеры с удовольствием ответят на все Ваши вопросы.
С Уважением,
Юлия
Менеджер по работе с клиентами
Rozetka.ua
С "Розеткой", чувствую, будет гораздо интереснее, т.к. операторы не считаю своим долгом перезванивать после клятвенных обещаний сейчас же разобраться и вот тут же перезвонить. Сегодня за весь день (!!!) мы так и не выяснили, получили они письмо или нет, дошло ли
Один посмотреть не может на этом ящике, и не может соединить с тем, кто может. Другой говорит, что текст письма
Цитата:
Хотим обратить Ваше внимание на то, что в данный момент, возврат денежных средств возможен исключительно на карту ПриватБанка.
я понял неправильно (КАК???) и возврат возможен только через сервисцентр в областном центре. Номер телефона предпринимателя, взятый с сайта мин юста не обслуживается. Так что чую, будет интересно.Что в этом всем хорошо - имеются записи всех разговоров с Call-центром, скрины с сайта с описанием товара (сейчас изменено и описание и фотографии). Но чую, будет интересно.
Позавчера, когда общался с ними в телефонном режиме, был согласен на возврат товара по нынешней цене (237 вместо 217), но сразу. Теперь я по крайней мере создам им немного бумажной работы. Так из-за долбоYOбов СЦ Розетка создается негативный имидж о себе.
)