Тут ошибка:

Для цього продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов'язані створювати (мати) обмінний фонд товарів. Перелік таких товарів визначається Кабінетом Міністрів України.


Где вы видели такой перелик?

http://zakon1.rada.gov.ua/laws/show/172-94-%D0%BF

Действительно перелика я не заметил, но

1. Портативных компьютеров там нету.
2. В любом случае всегда могут сказать, что аналогичного товара в подменном фонде не имеется.
3. Выдавать на замену должен не магазин, в котором куплен товар, а сервисный центр, то есть обращатся надо туда.

Ремонтировали 40 дней. Т.к. это был первый случай гарантийного ремонта и небыло практики, то получилась следующая картина - вернули всего 1200 грн. (полная стоимость была 4500). Хотя можно было и больше вернуть, вплоть до полной стоимости ноута, но он нужен был для работы и через день были напоминания магазину.
Ошибки:
1. Не досмотрели что в претензии о времени на доставку в сервисцентр (туда и обратно 14 дней) - было написано очень мелким шрифтом.
2. Не попросили подменный фонд, хотя пунктик такой был в претензии, тоже мелким шрифтом.

Второй раз (другой ноут) уже был научен и вернул все до копейки с первого-же дня сдачи в ремонт. Правда ремонтировали очень быстро - 7 дней

_________________
Жизнь надо прожить так, чтобы депрессия была у других...

как ты отличил персональній от портативного?

кожен пункт абсолютно невірний
1) Персональний комп'ютер і крапка, ноутбук це комп'ютер, немає ніякої різниці
2) Проблеми магазину, клієнта це не іпьот. Магазин зобов'язаний забезпечити і крапка
3) Забудьте про СЦ. Ноута купляли в магазині і МАГАЗИН ЗОБОВ'ЯЗАНИЙ забезпечити і ремонтом і підмінним товаром.

_________________
-

Сейчас у меня похожая шняга - купил внешний жесткий на терабайт за 750,00 грн вроде не много, но и не мало... и в этот же вечер он завис навсегда. На следующий же день отнес в сервис, ребята отправили в Киев. Жду пока 16 дней. Говорят - "надеемся в этом году получите новый". Пипец, пока не наезжаю по одной простой причине - не хочу злить, что бы в итоге не остаться виноватым в поломке сабжа.
+ тоже думал про временную замену, но как узнать - внешний жесткий это "Персональні комп'ютери та комплектуючі частини до них"? я думаю, нет, хотя нужно искать стандарты, пока не нашел.

Це Ви дуже зря, геморойних клієнтів ЗАВЖДИ ОБСЛУГОВУЮТЬ В ПЕРШУ ЧЕРГУ. Говорю вам, як людина, котра 7 років займається технікою
Прийдіть до них, кажіть, або новий диск, або підміну, якщо люди адекватні і контора не гавно, в 100% дадуть підмінного ЖД.

_________________
-

vit092, вы думаете возможность легкого удара сабжа об тэйбл исключается, после того как я начну их троллить? ИМХО- Потом не докажешь, что не виноват в поломке / браке сабжа

ВОни у вас товар взяли, претензій не пред'являли по зовнішньому вигляду?
Ніхто нічого бити не буде, це не в їх інтересах. Повірте мені.
Зрозуміло, що приходити і тупо матом їх посилати не можна. Потрібно бути культурним і без хамства , показати їм що знаєте закон про захист прав споживачів, впевнений, що підуть на зустріч.

_________________
-

1) Це можно оскаржувати в суді
2) Неодноразово оскаржувалося в суді, так як підмінний фонд має забезпечити сервіс, а сервісу витрати має відшкодувати виробник, саме в данний момент може не бути аналогічного товара і т.д.
3) Почитайте гарантійний талон, який підписує покупець, там завжди є пункт, що сервісне і гарантійне обслуговування здійснює один з сервісних центів і є їх адреси.

В Законі сказано так:


Але не вказано, кому саме потрібно надавати цю вимогу, підписуючи гарантійний талон ви підтверджуєте, що за горантійним і сервісним обслуговуванням звернетеся саме в сервісний центр.

А магазин акпріорі не може здійснювати гарантійний ремонт, тому що не має відповідного для цього обладнання і фахівців.

djmixer
вы немного не дочитали и не правильно трактуете закон!
Статья 8. Права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества.

3. Требования потребителя, установленные частью первой этой статьи, предъявляются на выбор потребителя продавцу по, месту купли товара, производителю или предприятию, которое удовлетворяет эти требования по местонахождению потребителя.

По письменному требованию потребителя на время ремонта ему предоставляется (с доставкой) товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) независимо от модели. Для этого продавец, производитель (предприятие, удовлетворяющее требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) обязаны создать (иметь) обменный фонд товаров. Перечень таких товаров определяется Кабинетом Министров Украины

Потребитель сделал выбор, подписав гарантийный талон

поясните пожалуйста:как это и что вы этим хотите сказать?

Обьясняю:

Покупая какой-либо товар, вы подписываетесь под гарантийными обязательствами, где есть пункт подобный этому:
1. Гарантійне та сервісне обслуговування здійснюється уповноваженими сервісними центрами.

Обьяснил?