возврат товара и получение уплаченных за него денег происходит путем предъявления чека и возврата самого товара. Также продавец имеет право потребовать от покупателя написать соответствующее заявление, естественно покупатель при этом должен предъявить свой паспорт и указать его реквизиты в заявлении. Это раз

возврат товара, если он просто "не подошел/не понравился" возможен только в течение 14 дней после покупки согласно ЗУ "О защите прав потребителей". И товар должен сохранить свой вид, т.е. не был использовании. Это два

в случае, если товар использовался и потерял свой внешний вид, возврат его невозможен. Это три

не знаю на чем основываются продавцы (вразумительный ответ я так и не получила, нормативку не нашла), но возврат уплаченных денег осуществляется тем же путем, каким они были уплачены: оплата наличкой - возврат наличкой, оплата безналом - возврат денег по безналу, путем перечисления на тот же самый счет и при предъявлении карточки, с которой была произведена оплата. Это четыре

вопли "покупателя" уж слишком похожи на мошенничество с его стороны, ст. 190 УК, да. Это пять.

рассказать все вышеизложенное "покупателю" и предложить ему написать соответствующее заявление на Ваше имя с указанием своих ФИО и паспортных данных, а к заявлению обязательно приложить копию чека и отправить Вам, Вы рассмотрите это заявление и примете решение согласно действующего законодательства. Это шесть (ну чтоб окончательно добить )

Все это понятно. Это все в том случае, если покупатель покупал у меня товар, а если он вообще не покупал товар, а просто ему продали совсем другой товар, но за этот товар подсунули мои данные для оплаты? Фактически покупатель у меня ничего не заказывал, только оплатил мне деньги. А вот второй не известный (уже почти нашли собственными силами) покупатель, за счет покупателя, который мне перечислил деньги, заказал товар и получил его с товарным чеком.

Да сумма не большая ее уже вернули, мошенников надо наказать.

Все это понятно. Это все в том случае, если покупатель покупал у меня товар, а если он вообще не покупал товар, а просто ему продали совсем другой товар, но за этот товар подсунули мои данные для оплаты? Фактически покупатель у меня ничего не заказывал, только оплатил мне деньги. А вот второй не известный (уже почти нашли собственными силами) покупатель, за счет покупателя, который мне перечислил деньги, заказал товар и получил его с товарным чеком.

С какой там суммы ущерба сейчас возбуждается уголовное дело? Я не помню, возможно суммы не хватит да и как я говорил тут скорее всего гражданско-правовые отношения, а не криминал.

криминал возможен, если действия подпадают под вымогательство или мошенничество, но из объяснений продавца как-то мало понятно))))
здесь хозяйственно-правовые отношения, если продавец юрик или ФОП, и гражданско-правовые, если продавец физик (но тогда термин "товар" некорректен)