все вірно скарга:
в установу що напортачила на ім'я начальника, потім вище стоящу установу(місто, обл,міністерство)
паралельно в прокуратуру, потім вище стоящу прокуратуру(місто, обл, генеральна)
паралельно суд ... це найбільш ефективніший та довгий шлях
не забувай що це обов'язково робиться письмово ... так щоб в тебе залишилось підтвердження
тут є приклади що робити з відписками ... http://roadcontrol.org.ua/node/1085
нащо road пише про свої суди? ... чи ти не читач, ти письменніик
пс. хіба цього порядку нема в ФАКу?