Суть следующая. Есть открытый в 2009 году счет в Укрсоцбанке (Юникредит) на зачисление пенсии.
Вот такой договор:

Пункты 1.1.1 и 1.1.3 не активировались, все средства поступали на счет с пункта 1.1.1

Началось все с того, что возникли сомнения по правильности суммы денег на счету. Пенсионер обратился в отделение банка (где составлялся договор) за разъяснениями. И тут выяснилось следующее:
1. Вопреки пункту 1.1.1.3 проценты с какого-то там числа насчитывались по ставке 8% вместо 12%, а с 01.10.2014 вообще перестали насчитываться. С устных пояснений, банк сначала поменял размер процентной ставки о чем сообщил на сайте, а после вообще ее отменил. Доначислить проценты отказываются ссылаясь на изменения, опубликованные у них на сайте. Аргументацию пенсионера об отсутствии такой возможности в договоре - прочли весь договор и сослались на раздел "Визначення термінів"
2. С насчитанных процентов за август и сентябрь удержано 15% подоходнего налога. Сначала втирали на какой-то указ НБУ, а после сказали что это требования Налогового кодекса. Когда пенсионер упомянул пункт 165.1 (165.1.41) Налогового кодекса и потребовал (устно) вернуть деньги, последовал ответ - пишите претензию в главный офис.

Кто, что посоветует?
У кого есть образец претензии?

_________________
Жизнь надо прожить так, чтобы депрессия была у других...