В пятницу 24.05.2013 я пытался пополнить свою платежную карточку, выданную Платинум банком(Platinum Bank), на 5000грн. Но вместо того, чтобы выполнить пополнение, банкомат выдал на экран "Гроші вилучені, звертайтесь до відділення банку" - ни причины, ни бумажки подтверждающий это, банкомат - не выдал. . Так меня еще не разводили... Было уже девять вечера, я мог только позвонить на службу поддрежки. Там мне сказали, чтобы я пришел в понедельник и написал заявление на оспаривание транзакции, что я сегодня и сделал. Оказалось, срок рассмотрения заявления - 90 дней... Я в шоке . Сотрудники банка говорят, что ничего не могут сделать, нужно ждать. В договоре такого не было прописано, я это трактую как откровенный грабеж, мошенничество.
Вопрос к форумчанам: я хочу вызвать милицию и написать заявление. Есть ли в этом смысл?
Какие другие рычаги влияния можно применить, чтобы быстрее вернуть деньги.

Наличных денег всегда оставляю немного, привык расплачиваться всегда карточкой... Вот и поплатился, а деньги нужны...

никогда не доверяю банкам-хоть и приходится пользоваться их услугами--это рвачи и воры--просто под красивой вывеской и этикеткой............никакой пластик не заменит уверенный хруст купюр в кармане )))

_________________
Победа будет за правдой

коли в банкомат закладають гроші вони мають на це відповідні документи,так само вони бачать про наявність чи відсутність грошей,та всі зняття грошей чи інше.

тобто потрібна заява та дочекатися поки будуть перезагружати банкомат,хоча через міліцію може бути швидше.

_________________
ДАЙвінг(Гайвінг)-вид інтелектуально –фізичного спорту;боротьба- основною ціллю якої є відстоювання прав і свобод громадян,які порушуються неродовими, та корумпованими працівниками Державтоінспекції .

Меня об этом предупредили. Наличией лишней суммы можно проверить только после очередной инкассации банкомата, а она произойдет не раньше чем через неделю... Все-таки думаю, что обращение в милицию лишним не будет...

Возможно попалась фальшивая купюра.
Банкам конечно же доверять нельзя. Мамаше моей однажды фальшивые 50 грн выдали. А такие крупные суммы через банкомат пополнять конечно же опасно. И конечно же в милицию обращаться надо. 90 дней не катит. Вас ограбили, пусть немедленно начинают проверку.

_________________
Пидоры любят мужчин, педофилы детей, копрофилы дерьмо, а патриоты любят свою страну. ©

у товарища в укрсиббанке 2000 забрал банкомат! написал заяву в банке. служба безпеки банка посмотрела видео. через 3 дня позвонили что бы пришел получил в кассе. короче -нагло взяли у клиента деньги, прокрутили пару дней ,наварились и отдали без роцентов!

Было такое пару лет назад. Только я снимал деньги, банкомат задумался, выдал чек, что деньги сняты, а денег не выдал.
Перед самым новым годом, блин. Разбирались неделю, деньги вернули. Не думаю, что это развод, такая уж лотерея выпала.

_________________
www.zelar.lt

Заяву в міліцію, 90 днів нехай колядують. Заяву про крадіжку, чи шахрайство, тоді зашевеляться швидше.

_________________
-

вообщем ждите инкассации там на программном уровне записаны ВСЁ манипуляции с банкоматом - даже когда вы только вставили карту уже есть запись, + деньги еще одна запись + сама видеокамера - ну и само наблюдение за объектом (видео со стороны)....
а по поводу того что сняли и не дало, а выдало что то непонятное === деньги обычно возвращаются на следующий день - тоже пошел к карточникам ругаться но зря они не приделах так настроена система )))

на самом деле может разшивилить
забыл про : сделайте выписку по счету что было за последний месяц с картой вообще - это можно сделать и в самом банкомате но лучше затребовать у них

_________________
А менты НАМ не кенты!

+1
Добавлю, что обслуживание операций с ПК производит не сам Platinum bank, а процессинговый центр (ПЦ) Похоже, что банк обслуживается в сети АТМоСФЕРА . О результатах данного "недоразумения" у ПЦ есть вся необходимая информация: кто (карта) , когда, сколько запросил, сколько выдал банкомат и т.д. и т.п. Параллельно с банком задавай и им вопросы.

Деньги должны уже вернуться на карточку уже на следующий день. Заходи в любое отделение и получи через кассу.

Пи.Си.
Не дай бог возникнут реальные проблемы - стукни в личку.

90 дней - это стандартный процедурный срок.
Кстати, как верно отмечено вверху, вопрос не в банке, а в процессинговом центре.
САМОЕ ГЛАВНОЕ - написать заяву в банке. И чем быстрее, тем лучше!
Потом почитайте договор на банковское обслуживание. Там ЧЕТКО прописаны подобные случаи (у меня, во всяком случае, так).
И если там будет так же, как у меня, то какая милиция?
По опыту возврат по банкомату - ок. 2 недель, возврат по незаконченной транзакции в магазине - ок. месяца.
Как-то раз банкомат выдал на 1 лист меньше. Заява, все дела - все чисто. Обиделся, сказал, шо такой банк меня забебехал!
Обещали учесть. Учли. Я еще и в выигрыше оказался.

Читайте внимательно договора.
А техника - это техника... Все ломается...

P.S. НЕ Platinum Bank!

На любой супер-пупер банк есть управа - НАЦБАНК. Поиметь жалобу/информацию от клиента о проблемах с обслуживанием ни один банк не желает - разгон будет нехилый.
Поэтому письмо в банк, с отметкой о регистрации в канцелярии этого банка и припиской в конце типа ..."надати відповідь, забеспечивши моє право оскаржити дії/рішення/висновки..., звернувшись до Національного банку України"

в мусарню - 100%

Я не думаю, что до этого дойдет...

думаю, краще б було як би відразу в міліцію зателефонували, як раз вони б і зафіксували напис на екрані