Всем привет! Такая ситуация. Водитель заправился на АЗС ДТ по карточке VISA, есть чек кассового аппарата и терминала. Запарвил полный бак и поехал, через 80 км, автомобиль начал глохнуть и по итогу вообще встал. Водитель начал разбераться и в баке и в топливных фильрах, везде был парафин. На улице было примерно -16С. Мучался 6часов, грел ДТ, менял фильтра, заливал разные антигели и бензин... Помог ему только его коллега с жесткой сцепкой который отбуксировал его на СТО за 100км где устранили сложившуюся ситуацию. Я звонил на АЗС рассказал им ситуацию, они сказали что ни чем не могут помочь, на ДТ у них есть сертификат до -22С, дали совет разбавить ДТ 76бензином.
Вопрос. Куда можно написать жалабу, предоставить 1л ДТ из бака, фильтра, заключение с СТО, акты счета и чек заправки. Для того чтобы АЗС вернула деньги потраченные на ремон и.т.д. И реально ли это вообще? Это первый случай за всю зиму по такой саляре с др. АЗС таких проблем не было.

Спасибо!

...
... и еще одно! Никто не запрещает торговать летним ДТ , зимой! Можно бодаться , если на ценнике указано , что ДТ зимнее!

а как насчет доступной, полной и достоверной?

???????? не понял

Стаття 4. Права та обов'язки споживачів

1. Споживачі під час придбання, замовлення або використання продукції, яка реалізується на території України, для задоволення своїх особистих потреб мають право на:
1) захист своїх прав державою;
2) належну якість продукції та обслуговування;
3) безпеку продукції;
4) необхідну, доступну, достовірну та своєчасну інформацію про продукцію, її кількість, якість, асортимент, а також про її виробника (виконавця, продавця);
...

Стаття 15. Право споживача на інформацію про продукцію

1. Споживач має право на одержання необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації про продукцію, що забезпечує можливість її свідомого і компетентного вибору. Інформація повинна бути надана споживачеві до придбання ним товару чи замовлення роботи (послуги). Інформація про продукцію не вважається рекламою.

Інформація про продукцію повинна містити:

1) назву товару, найменування або відтворення знака для товарів і послуг, за якими вони реалізуються;

2) найменування нормативних документів, вимогам яких повинна відповідати вітчизняна продукція;

3) дані про основні властивості продукції, а щодо продуктів харчування - про склад (включаючи перелік використаної у процесі їх виготовлення сировини, в тому числі харчових добавок), номінальну кількість (масу, об'єм тощо), харчову та енергетичну цінність, умови використання та застереження щодо вживання їх окремими категоріями споживачів, а також іншу інформацію, що поширюється на конкретний продукт;
...

7. У разі коли надання недоступної, недостовірної, неповної або несвоєчасної інформації про продукцію та про виробника (виконавця, продавця) спричинило:

1) придбання продукції, яка не має потрібних споживачеві властивостей, - споживач має право розірвати договір і вимагати відшкодування завданих йому збитків;

2) неможливість використання придбаної продукції за призначенням - споживач має право вимагати надання у прийнятно короткий, але не більше місяця, строк належної інформації. Якщо інформацію в обумовлений строк не буде надано, споживач має право розірвати договір і вимагати відшкодування збитків;
...

9. Під час розгляду вимог споживача про відшкодування збитків, завданих недостовірною або неповною інформацією про продукцію чи недобросовісною рекламою, необхідно виходити з припущення, що у споживача немає спеціальних знань про властивості та характеристики продукції, яку він придбаває.